Opleidingsgroep Handel & Administratie - Kassier
In deze opleiding kan je 3 certificaten behalen : Kassier, aanvuller en verkoper. Wanneer je deze hebt behaald, ontvang je automatisch het overkoepelend certificaat van winkelbediende.
Kassier
De kassier staat in voor het bedienen van de kassa, het opstarten en afsluiten van de kassa, het onderhouden van de kassaomgeving, het verwerken van de artikelen en het informeren over en toepassen van de verschillende betalingsmogelijkheden. Hij staat ook in voor het inpakken van producten, het helpen van klanten met vragen en diefstalpreventie. Hij werkt steeds op een klantvriendelijke manier.
De opleiding kassier bestaat uit 2 modules : kassawerk en klantencontact. Voor elke module die men met vrucht heeft gevolgd, wordt een deelcertificaat uitgereikt. Voor elke opleiding die men met vrucht heeft gevolgd, wordt een certificaat uitgereikt.
Kassawerk
• Veilig, hygiënisch en milieubewust werken conform de nota ‘welzijn op het werk’ zoals: ergonomisch en economisch werken, persoonlijke beschermingsmiddelen gebruiken, hygiënebewust werken, voor netheid en orde van de winkelomgeving instaan, veiligheidsvoorschriften en –instructies inzake arbeidsmiddelen toepassen, afval en restproducten sorteren.
• Noodzakelijke houdingen voor de uitoefening van het beroep aannemen zoals : zin voor samenwerking tonen, nauwkeurig zijn, voorkomen verzorgen, discreet zijn, op wisselende omstandigheden inspelen en zorgzaam met goederen omgaan.
• Functionele vaardigheden voor de uitoefening van het beroep toepassen zoals : ICT gebruiken, informatie selecteren en gebruiken, verbale en non-verbale communicatie en rekenvaardigheden toepassen.
• Eigen werkzaamheden organiseren : eigen werkzaamheden voorbereiden, uitvoeren, evalueren en bijsturen
• Kassawerk op klantvriendelijke wijze volgens bedrijfseigen procedures uitvoeren : kassaomgeving inrichten en onderhouden, kassa opstarten en bedienen, kassarollen vervangen, bij technische problemen hulp inroepen, beveiliging deactiveren, fraudepogingen detecteren, verkochte artikelen afrekenen, klantgetrouwheidssystemen en kortingen toepassen, verschillende betalingsmogelijkheden afhandelen, betaalmiddelen in ontvangst nemen, echtheid van biljetten controleren, wisselgeld en kassabon aan klant overhandigen, verkochte artikelen op een aantrekkelijke manier inpakken, kassa opmaken en afsluiten, klachten en retouren afhandelen, verpakkingsmateriaal aanvullen.
Klantencontact
• Vaardigenheden 1 tot en met 4 : zie kassawerk
• Op klantvriendelijke wijze volgens bedrijfseigen procedures handelen : klanten begroeten, klanten met vragen of klachten verder helpen, plaats van een artikel aanduiden, van klanten afscheid nemen, conflictbeheersingstechnieken toepassen en standaarduitdrukkingen in minimum 1 vreemde taal gebruiken.
• Diefstalpreventie volgens bedrijfseigen procedures toepassen : diefstalpreventietechnieken toepassen, diefstalgevoelige producten afschermen, beveiligingssystemen aanbrengen, klanten- en verdacht gedrag observeren en detecteren, richtlijnen bij verdacht gedrag naleven.
De beroepsgerichte vorming kan enkel gerealiseerd worden door middel van het geïntegreerd doorlopen van de component leren en de component werkplekleren.
