Opleidingsgroep Handel & Administratie - Verkoper
In deze opleiding kan je 3 certificaten behalen : Kassier, aanvuller en verkoper. Wanneer je deze hebt behaald, ontvang je automatisch het overkoepelend certificaat van winkelbediende.
Verkoper
De verkoper staat in voor het eigenlijke verkopen, het onthaal en het afscheid nemen van de klant, diefstalpreventie, de controle op prijsaanduidingen, visual merchandising en het verzorgen van de diensten na verkoop. Hij werkt steeds op een klantvriendelijke manier.
De opleiding verkoop bestaat uit 3 modules : Klantencontact, presentatiewerk en verkoop. Voor elke module die men met vrucht heeft gevolgd, wordt een deelcertificaat uitgereikt. Voor elke opleiding die men met vrucht heeft gevolgd, wordt een certificaat uitgereikt.
Verkoop
• Veilig, hygiënisch en milieubewust werken conform de nota ‘welzijn op het werk’ zoals: ergonomisch en economisch werken, persoonlijke beschermingsmiddelen gebruiken, hygiënebewust werken, voor netheid en orde van de winkelomgeving instaan, veiligheidsvoorschriften en –instructies inzake arbeidsmiddelen toepassen, afval en restproducten sorteren.
• Noodzakelijke houdingen voor de uitoefening van het beroep aannemen zoals : zin voor samenwerking tonen, nauwkeurig zijn, voorkomen verzorgen, discreet zijn, op wisselende omstandigheden inspelen en zorgzaam met goederen omgaan.
• Functionele vaardigheden voor de uitoefening van het beroep toepassen zoals : ICT gebruiken, informatie selecteren en gebruiken, verbale en non-verbale communicatie en rekenvaardigheden toepassen
• Eigen werkzaamheden organiseren : eigen werkzaamheden voorbereiden, uitvoeren, evalueren en bijsturen
• Artikelen op klantvriendelijke wijze volgens bedrijfseigen procedures verkopen : klanten informeren en adviseren, klanten op eventuele verkoopacties en andere aanbiedingen attent maken, verkoopstechnieken op klantentypes afstemmen en toepassen, bestellingen opnemen, verkoopstransactie afhandelen, op ene aantrekkelijke manier verkochte artikelen inpakken
• Diensten na verkoop op klantvriendelijke wijze volgens bedrijfseigen procedures verzorgen : bestelling doorgeven, bij aankomst van bestelde artikelen de klant verwittigen, klantgericht telefoneren, klachten en retouren afhandelen.
Klantencontact
• Zie vaardigheden 1 t/m 4 verkoop
• Op klantvriendelijke wijze volgens bedrijfseigen procedures handelen : klanten begroeten, klanten met vragen of klachten verder helpen, plaats van een artikel aanduiden, van klanten afscheid nemen, conflictbeheersingstechnieken toepassen en standaarduitdrukkingen in minimum 1 vreemde taal gebruiken.
• Diefstalpreventie volgens bedrijfseigen procedures toepassen : diefstalpreventietechnieken toepassen, diefstalgevoelige producten afschermen, beveiligingssystemen aanbrengen, klanten- en verdacht gedrag observeren en detecteren, richtlijnen bij verdacht gedrag naleven.
Presentatiewerk
• Zie vaardigheden 1 t/m 4 verkoop
• Presentatiewerk op creatieve wijze volgens bedrijfseigen procedures uitvoeren: presentatieruimte schikken en aanvullen, tekstkaartjes bij artikelen plaatsen, prijsaanduidingen aanbrengen, reductie op prijskaartje aanbrengen, artikelen op een aantrekkelijke manier presenteren, artikelen in aanbieding presenteren, seizoensgebonden presentaties aanbrengen
De beroepsgerichte vorming kan enkel gerealiseerd worden door middel van het geïntegreerd doorlopen van de component leren en de component werkplekleren.
